2014年以來，新平縣采取加大宣傳、強化培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施，不斷推進(jìn)暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動工作。
加大宣傳力度，提高群眾知曉率。結(jié)合實際，將暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動工作相關(guān)規(guī)定印制成宣傳圖冊發(fā)放到全縣123個村（社區(qū)），以“科技文化三下鄉(xiāng)”活動為載體，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）廣泛宣傳五級聯(lián)動知識，進(jìn)一步提高群眾知曉，讓廣大群眾知道訴求“向誰說、誰來辦、怎么辦”。目前，共印發(fā)放制宣傳掛畫126份、宣傳單9000余份。
加大培訓(xùn)力度，提高訴求錄入率。針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）信息處理員思想認(rèn)識不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)能力參差不齊等情況，采取以案代訓(xùn)、實地培訓(xùn)、交流培訓(xùn)、實地指導(dǎo)等多種培訓(xùn)形式，提高信息處理員政策業(yè)務(wù)水平和能力，提升群眾訴求辦理、錄入效率。目前，全縣共組織培訓(xùn)會15場次650余人。
完善工作機制，規(guī)范暢通群眾訴求渠道工作。針對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作發(fā)展不平衡、工作要求不一致的情況，修訂完善13項工作制度，印制、發(fā)放《制度匯編》150份、流程圖270份，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）按同一標(biāo)準(zhǔn)、同一要求開展工作，進(jìn)一步規(guī)范全縣暢通群眾訴求渠道工作。
建立工作臺帳，加強群眾訴求管理。為實時掌握社情民意，傾聽群眾呼聲，了解群眾所需、所求，抓早、抓小，及時解決群眾訴求。新平縣建立群眾訴求工作臺帳，印制270多份群眾訴求工作臺帳發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），嚴(yán)格登記群眾訴求，做到群眾訴求受理、辦理，底子清、情況明。
建立“四合一”綜合協(xié)調(diào)運行機制，提高群眾訴求工作效率。探索做好新形勢下群眾訴求工作的新舉措，通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察、綜治維穩(wěn)、信訪、司法等部門的群眾工作資源，建立“各司其職、優(yōu)勢互補、統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷”的暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動“四合一”綜合協(xié)調(diào)運行機制，加強組織協(xié)調(diào)，形成解決群眾訴求的合力，定期分析研判訴求信息，掌握群眾訴求的規(guī)律性、普遍性及苗頭性、傾向性問題，采取措施及時解決群眾訴求，提高群眾訴求工作效率。目前，此運行機制已在全縣推開。
1－6月，全縣共受理群眾訴求738件，登錄在監(jiān)督平臺738件，限時辦結(jié)732件，辦結(jié)率99%，群眾滿意、基本滿意730件。