西山區(qū)以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作方式，深入社區(qū)居民，訪(fǎng)民情、解民憂(yōu)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)小區(qū)、送進(jìn)樓棟、送進(jìn)家門(mén)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，全面提升社區(qū)服務(wù)水平和效能。
一是問(wèn)需于民，著力解決“辦什么”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)民情民意專(zhuān)欄、入戶(hù)走訪(fǎng)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等形式，廣泛征求駐區(qū)單位、轄區(qū)社會(huì)組織和居民群眾的需求，并按照真實(shí)性、合法性、代表性、可行性的原則進(jìn)行梳理和歸納，建立社區(qū)群眾建議信息庫(kù)。二是問(wèn)計(jì)于民，著力解決“怎么辦”。多方位、多渠道開(kāi)門(mén)納諫，鼓勵(lì)群眾積極建言獻(xiàn)策，社區(qū)定期組織召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)，就收集到的群眾建議進(jìn)行分析和討論，共同協(xié)商解決問(wèn)題的方法，并制定切實(shí)可行的措施，確保問(wèn)題落到實(shí)處。三是問(wèn)效于民，著力解決“辦得如何”。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意度作為檢驗(yàn)一切工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，努力改善社區(qū)服務(wù)水平，提升社區(qū)服務(wù)效能，切實(shí)幫助社區(qū)群眾解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不斷提升居民滿(mǎn)意度。
截至目前，通過(guò)“三問(wèn)”，共收集到涉及噪音擾民、交通安全、衛(wèi)生保潔等群眾訴求42起，已解決40起，有2起正在協(xié)調(diào)處理之中，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98.76%。