為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果，解決聯系群眾“最后一公里”問題，年初以來，楚雄州信訪局改進作風，以優化信訪服務為核心，認真落實“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育活動的要求，保持作風建設永遠在路上。
規范服務。結合信訪部門服務特點，推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，公開接訪辦訪流程、辦結時限制，努力使來訪群眾少等一分鐘、少排一次隊、少跑一回路。
熱情服務。對來訪對象實行“一聲問候暖心，一杯熱茶遞手，一張笑臉接待”，對來訪群眾耐心的解疑釋惑，按來訪事項開展分類接待。窗口受理的信訪事項，在錄入“陽光信訪”系統后及時轉送、交辦，整個辦理流程都通過網絡進行，方便群眾表達訴求，主動接受監督，提升了信訪部門的公信力。
深化服務。對視頻接訪、網上信訪等業務工作流程進行規范，大力推進“視頻接訪”工作，對“視頻接訪”、“網上信訪”和通過電話等方式反映的訴求，業務辦理與群眾走訪、寫信一樣重視、一樣辦理、一樣回復，進一步拓寬了群眾訴求表達渠道，為及時、公正處理信訪事項提供了新的載體。
自覺服務。建立和完善作風建設監督機制，每月一名班子成員輪流值班，全體干部職工每天4次簽到，工作期間由值班領導不定期抽查在崗狀態，每天至少一次對每一個科室工作落實情況進行督查，針對督查中發現的不足和來訪群眾反映的問題，針對性落實整改。每周五定期通報工作落實情況和工作紀律作風情況。在接訪科門口設立意見箱，及時收集服務對象的意見與建議，全局定期開展信訪干部業務培訓，強化服務理念、服務意識和紀律觀念，要求在來信來訪業務辦理中，人人多一份主動、多一份熱情、多一份關懷，變“要我服務”為“我要服務”，努力把信訪部門建成群眾滿意的窗口單位。（尚麗紅）