瀘西縣金馬鎮(zhèn)山口村近年來(lái)以強(qiáng)化農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，暢通群眾訴求渠道為突破口，以“網(wǎng)格輪流值守+村組說(shuō)事室”為主線，建立了“網(wǎng)格化”解決群眾訴求制度，變被動(dòng)受理為主動(dòng)下訪。
整合力量，構(gòu)建解決群眾訴求責(zé)任網(wǎng)絡(luò)
為充實(shí)解決群眾訴求力量，山口村建立 “五位一體”解決群眾訴求網(wǎng)絡(luò)，即整合說(shuō)事委員會(huì)、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、司法調(diào)解員、網(wǎng)格長(zhǎng)和值守人員構(gòu)成基本的群眾訴求排查和化解網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)格長(zhǎng)每月深入到網(wǎng)格內(nèi)的殘疾家庭、空巢老人、留守兒童、困難群體等群眾家中，在第一時(shí)間收集網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)記錄在民情日記上，上傳給說(shuō)事室進(jìn)行調(diào)處；涉及村級(jí)重大利益訴求的，組織說(shuō)事委員會(huì)進(jìn)行研究解決，切實(shí)做到了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決”，有效改變了以往遇事?tīng)?zhēng)吵斗毆或越級(jí)上訪等狀況。
創(chuàng)新方法，拓展解決群眾訴求工作途徑
網(wǎng)格化解決群眾訴求工作運(yùn)行后，為了有效解決群眾有訴求聯(lián)系不到干部的問(wèn)題，山口村說(shuō)事室創(chuàng)新工作方法，除了受理傳統(tǒng)的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪訴求外，還率先搭建了“6995”網(wǎng)格信息管理平臺(tái)，“6995”是以“來(lái)救救我”為諧音的短信急救號(hào)碼，加入“6995”的村民，如果群眾有訴求，只需撥打“6995”群就可呼到村黨總支書(shū)記、村民委員會(huì)主任、副主任、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任、村民小組長(zhǎng)、村黨支部書(shū)記、網(wǎng)格長(zhǎng)及其它指定人員，以上人員接到呼叫后，可以隨時(shí)在電話(huà)里面解決群眾訴求，有效達(dá)到一人訴求，大家齊解決的目的。
及時(shí)公示，完善解決群眾訴求反饋機(jī)制
開(kāi)設(shè)群眾訴求“回音壁”專(zhuān)欄，村民有疑問(wèn)或意見(jiàn)建議就直接寫(xiě)在“回音壁”上，說(shuō)事室每月將群眾訴求的辦理責(zé)任人、辦理措施、辦理時(shí)限、解決進(jìn)展、辦理結(jié)果、群眾的意見(jiàn)建議予以集中晾曬，并將群眾訴求的辦理情況建檔造冊(cè)、跟蹤關(guān)注。此舉既架設(shè)了群眾參政議政渠道，又增強(qiáng)了村民監(jiān)督效果，使群眾關(guān)心的問(wèn)題件件有回音、事事有著落，極大地調(diào)動(dòng)了群眾參與村務(wù)管理的積極性。
開(kāi)展評(píng)議，搭建解決群眾訴求激勵(lì)平臺(tái)
將解決群眾訴求工作納入各村黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，考核內(nèi)容包括群眾訴求辦理情況和民主評(píng)議情況，考核采取定期抽查和年終民主評(píng)議的方式進(jìn)行。參加評(píng)議的主要是訴求人，說(shuō)事室每辦理一件訴求，訴求人就在《評(píng)議簿》上寫(xiě)出自己對(duì)此次訴求辦理結(jié)果的意見(jiàn)、建議及滿(mǎn)意情況。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的說(shuō)事室成員，年底可以參加本村“網(wǎng)格之星”評(píng)比，若出現(xiàn)推諉扯皮或被訴求人評(píng)議為“不滿(mǎn)意”的，鎮(zhèn)紀(jì)委將對(duì)其進(jìn)行警示訓(xùn)誡教育談話(huà)，年終不得評(píng)先評(píng)優(yōu)，此舉進(jìn)一步提高了說(shuō)事室成員解決群眾訴求的責(zé)任感。
截止目前，山口村群眾訴求網(wǎng)絡(luò)共采納群眾意見(jiàn)建議50余條，受理群眾訴求105件，辦結(jié)98件，登記歸檔87件，辦結(jié)率達(dá)93.3%，滿(mǎn)意率為96.5%。