為做好春節期間的各項保障工作,西雙版納州委、州政府高度重視,多措并舉加大節前檢查力度,維護節日市場秩序,確保來自全國各地的游客和全市各族人民群眾共同度過一個平安、祥和的節日。
營造良好節日氛圍。針對旅游市場上反映的重點、難點、熱點問題,景洪市委、市政府全面推行“依法治旅”,成立旅游市場秩序專項整治工作領導小組,并設立6個專項工作組,提出多項整治目標,加大檢查力度,堅決查處和打擊擾亂市場秩序的違法行為,營造良好節日氛圍。在重點旅游企業設置旅游投訴受理點,各站點要有明顯標識、要有辦公場所、要有人值守、要有處理結果、要有反饋渠道。暢通投訴渠道,及時公布投訴電話,要有專人接聽、要有專人處理、要有溝通渠道、要有處理結果、要有結果反饋。根據每周旅游投訴情況,由州旅發委發布排名,對排名第一的旅游企業,要開展周值守檢查,要組織約談、要有案件查處、要有整改措施。嚴厲查處景區、旅行社組織不合理低價游、導游人員強迫消費,旅游購物企業、自費項目(演藝、游船)企業的不正當競爭,江北大轉盤人為擾亂交通和社會治安秩序等違法違規行為。做好導游人員節前服務質量及法制培訓。發布導游服務規范,對導游人員進行輪訓。做好團隊服務質量現場監督。根據全州旅游投訴通報,對排名首位的旅行社派出由旅游行政執法人員組成的旅游團隊服務質量監督員,隨機選擇團隊上團全程監督旅游服務質量。加強安全生產檢查。對旅游企業安全管理制度、組織機構、人員配置(安全應急隊伍)、應急預案等進行檢查,確保各項安全防范措施落實到位。嚴厲查處賓館酒店無照經營、虛假宣傳、消防安全等違法違規行為、旅游餐飲單位食品衛生等方面存在的違法違規行為。嚴厲查處旅游客運、旅游航運企業及從業人員的違法違規和依法打擊“非法運營”等行為。嚴厲查處出租車亂收費、不打表、拒載、隨意掉頭??康冗`法行為。規范客運從業人員服務行為,提升服務水平。
加大市場監管力度。一是加大節日期間旅游市場整治力度。加強對旅行社、景區內咨詢服務、食品及土特產銷售等行業的監管,在各景區、大型超市設立12315投訴舉報牌和維權服務站,對景區沿街招攬游客等不文明行為進行糾正,嚴厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品、購物消費欺詐行為,及時處理、化解旅游消費糾紛,進一步規范和整頓旅游市場秩序。二是加大市場檢查力度,保障節日市場的繁榮穩定。加強對農貿市場、大型超市內商品質量的監督檢查,嚴厲打擊制售假冒偽劣行為。重點加大對糧油、肉禽蛋菜、副食品、兒童食品等重點商品的檢查力度。嚴禁哄抬物價、強買強賣、欺行霸市;嚴禁“三無”產品上市,嚴禁銷售過期、變質商品和飲品;嚴禁未經檢疫的肉類和國家明令禁止上市的商品銷售。針對轄區內所有物流寄遞企業開展了危爆物品安全專項檢查,督促企業切實履行職責。三是強化市場主體證照管理。加強對企業、個體經營戶主體資格的檢查,督促經營戶亮證亮照,監督指導食品生產經營者落實進貨查驗、索證索票、臺賬記錄等食品安全管理責任。對未列入許可范圍的食品生產小作坊,加強了備案登記管理,簽訂了食品安全責任書。四是強化節日市場食品藥品安全管理。認真分析排查當前轄區各環節食品藥品安全存在的突出問題,以景區、大型超市、農家樂、農貿市場、校園周邊、城郊結合部、農村地區等為重點經營者和重點地區,以群眾節日消費食品、兒童食品、肉制品、乳制品、現場制售、散裝食品、藥品等為重點,認真開展專項檢查。聯合組織對景區各大農家樂、鄉村旅游點開展檢查,規范其經營行為,保障餐飲安全。五是加強廣告和商標監管工作。以新修訂《廣告法》的實施為契機,將與人民群眾生活密切相關的商品與服務廣告作為重點加強日常監測監管,督促廣告主、廣告經營及發布單位加強誠信自律,嚴格規范廣告發布行為,及時發現、制止查處以節日促銷等名義發布虛假違法廣告行為,努力營造健康、和諧、有序的節日市場環境。以高知名度商標為重點,以保護商標專用權為核心,進一步加強日常監管,嚴厲打擊商標侵權假冒行為,維護消費者合法權益。六是加強特種設備和計量監管工作。重點對各景區、公園、加油站、高速公路等的游樂設施、游覽車輛、索道、起重機、鍋爐、電梯等特種設備和計量器具進行了監督檢查,督促企業負責人加強對特種設備和計量器具使用的監督和日常維護,做到持證上崗、定期檢驗、隱患整改,確保節日期間的安全生產,有效預防特種設備安全事故和計量器具欺詐行為的發生。七是強化12315消費維權工作。加強對景區12315消費維權服務站的業務指導,嚴格落實節日和12315值班制度,堅持“有訴必接”,做好節日期間消費維權的受理工作。同時加強應急機制,按照突發事件工作預案要求,做好突發消費案件應急處理,發現重大損害消費者權益的事件或者可能引發重大群訪群訴事件的苗頭,及時上報,妥善解決。