近年來，龍陵縣緊扣“知民情、解民憂、穩民心”主題，積極暢通群眾訴求渠道，及時解決群眾訴求，切實維護群眾切身利益，切實解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題。
暢通民情民意“直通車”。繼常規的來信、來訪以及舉報電話、郵箱舉報外，龍陵縣又開通了網上舉報平臺、民情意見箱、群眾訴求工作聯系點、領導下訪和約訪等方式，從源頭上打破限制群眾訴求的各種瓶頸，減少時間、空間等外部環境對群眾訴求的影響，打通群眾訴求“最后一公里”。2015年以來，全縣共受理群眾訴求 4066件次，其中，來訪2998件次、來電871件次、下訪和約訪60件次、來信59件次、村（居）民監督委員會受理群眾訴求33件次。
傾聽群眾心聲“無差別”。龍陵縣打破藩籬，堅持群眾訴求渠道不分階層，維護群眾利益不分等次，聚焦群眾關心、關注的熱點難點問題，深入到群眾反映強烈的落實惠農政策、生態移民、征地拆遷、項目建設、扶貧資金管理、城鎮醫療保險等重點領域，進一步從細處著手，從小節抓起，對踩踏作風紅線的問題嚴肅處理，步步緊逼，使之無處遁形、無處藏身。2015年以來，全縣受理的群眾訴求中，農村2384件次、企業67件次、一般干部163件次、鄉科級干部101件次、單位或部門225件次、其他對象1126件次。
為民排憂解難“在一線”。規范接待程序，對信訪受理、處理、辦理、回復、回訪、上報作出程序性的規定，確保信訪件件有著落、件件有回音，回復“零遺漏”、群眾“零投訴”。建立健全領導干部聯系點、蹲點調研、輪流接訪等制度，把群眾所急、所盼、所想之事作為工作的著力點，針對基層“懶、散、慢、浮”等現象和對信訪問題處理不當造成重復信訪的單位和個人，縣紀委進行通報批評，情節嚴重的給予黨政紀處分，徹底糾正基層干部“大錯不出、小錯不斷、得過且過”的心態。
（李轉鳳 徐金鑫）