“晴天地面干燥，塵土飛揚，迷得人眼睛都睜不開，滿口滿鼻的灰土；下雨黃泥滿地,道路泥濘,出門得挽起褲腿，脫掉鞋，從泥巴坑里蹚過。”近日，鎮安鎮鎮北社區幾戶村民向社區監督委員會反映，康豐公司建設體驗區，車輛較多，導致路段破損嚴重，村民正常出行困難。村委會及時組織人員到現場查看，積極與康豐公司相關負責人協商，最終康豐公司修復了道路。像這樣通過“五級聯動”監督平臺解決群眾訴求的事情，在龍陵縣已成常態。
近年來，龍陵縣暢通群眾訴求渠道，傾聽群眾意見和訴求，體察群眾冷暖，與群眾面對面交流，及時發現和解決群眾訴求難題。2016年第一季度，10個鄉鎮全部完成錄入總量任務，共受理群眾訴求807件，辦結796件，辦結率98.6%，群眾滿意率100%，
細化管理，加強監督，提效果。明確專人負責“五級聯動”監督平臺的管理，督促各鄉鎮、各村（社區）及時錄入群眾訴求，上報群眾訴求辦理情況。嚴格執行“日巡查”、“季通報”制度，確保每日登錄，及時過濾超時未辦的群眾訴求，監督相關鄉(鎮）、村（社區）及時辦理，每個季度對各鄉（鎮）的群眾訴求完成情況進行通報。目前，全縣10個鄉（鎮）、121個村（社區）搭建起了一張連接縣、鄉（鎮）、村（社區）、小組、戶的監督網，實現“五級聯動”全覆蓋。
主動出擊，點面結合，便群眾。大力推行領導下基層公開接訪制度，變群眾奔走為領導主動作為。督促領導干部定期到掛鉤聯系點、聯系戶真誠傾聽群眾呼聲，盡心竭力幫群眾排憂解難，搭建黨委、政府與廣大群眾“面對面”辦理信訪、舉報維權的橋梁。采取在鄉(鎮)紀委設立“群眾投訴中心”，村(社區)設立“群眾投訴站”，村民小組設立“群眾投訴點”的方式，共設立“群眾投訴中心”10個，“群眾投訴站”121個，“群眾投訴點”1000余個，形成了“有場所、有機構、有牌子、有信箱、有展示欄”的“五有”工作格局，實現由堵到疏、由坐等向主動、由信訪上行到基層化解的轉變。
傾聽民心，解民所憂，聚民意。堅決整治損害群眾切身利益的突出問題，對群眾合理利益訴求“零懈怠”，做到“事事有著落，件件有回音”，切實解決好聯系服務群眾“最后一公里”問題，例子比比皆是，如：龍新鄉黃草壩社區許家明戶因無住房，申請農戶建房用地，經過實地勘察走訪了解，社區同意他的請求；木城鄉木城社區楊根生因母親患病申請困難補助，木城社區及時向上反映，手續正在辦理中。（李轉鳳 徐金鑫）