永德縣采取鞏固監督平臺建設、健全完善工作機制、巡查審核、督查督辦等有力措施，助推“五級聯動”工作持續發力。今年1至6月10日， 共受理群眾訴求1966 件，辦結1953 件，辦結率99.3 %，滿意率98.2 %。
鞏固完善 “五級聯動”監督平臺建設，助推平臺建設達到“七有”標準。按照有人員、有場所、有牌子、有設備、有制度、有臺賬、有投訴信箱的“七有”目標要求，不斷鞏固完善“五級聯動”監督平臺建設。建成覆蓋10個鄉（鎮）118個村（社區）的群眾訴求渠道“五級聯動”信息監督平臺，配強140名業務員、10名監察員，聘請聯絡員118名。并在群眾訴求中心、站點加掛“群眾訴求箱”，使群眾訴求工作有人受理、有人落實、有人督辦，實現群眾訴求受理、轉辦、交辦、督辦、反饋、統計、考核的科學化管理。
健全完善“五級聯動”工作機制體制，助推“五級聯動”工作有章可循。為確保工作責任落實到位，永德縣紀檢監察機關結合工作實踐，先后制定出臺了《永德縣紀檢監察機關暢通民意表達渠道解決群眾訴求問題的規定（試行）》和《關于做好暢通民意表達渠道解決群眾訴求問題工作的意見》。同時，健全完善了縣、鄉、村三級統一的群眾訴求中心（站）工作制度、聯絡員職責、服務承諾、受理辦理轉辦、請示報告、受理事項答復反饋、公開、監督等具體規定，進一步規范了受理、解決群眾訴求的工作流程，實行“程序式”運作。建立“季通報”制，每個季度對全縣訴求信息任務完成情況和錄入質量問題進行通報，對未完成任務、訴求信息出現嚴重質量問題的，責成鄉鎮作出書面情況說明。建立考核機制，將五級聯動工作納入全縣黨風廉政建設責任制考核，對五級聯動工作的受理、辦理、監督、反饋等各個環節進行考核，使“五級聯動”工作在受理、辦理、監督、反饋等各個環節有章可循、有據可依。
加強巡查審核，助推“五級聯動”工作群眾訴求錄入內容提質。嚴格執行“日巡查”制度，明確專人負責“五級聯動”監督平臺的管理，對訴求信息進行每日一次巡查。在確保完成錄入任務的同時，更加注重錄入內容審核把關，及時過濾超時未辦、錄入時間錯誤、內容不完整等質量問題，并建立巡查檔案，及時提醒相關鄉鎮進行修改，確保錄入的每一件群眾訴求信息完整、文字表述清楚、處理意見合理。目前，全縣10個鄉（鎮）、118個村（社區）搭建起了一張連接縣、鄉（鎮）、村（社區）、小組、戶的監督網，實現“五級聯動”全覆蓋。
加強督查督辦，助推“五級聯動”群眾訴求辦理提速增效。采取電話督查、實地督查、發通報及開展明察暗訪等方式，加強督促檢查，重點對訴求錄入、超時未辦情況等進行監督檢查。按照規定一般訴求要在受理后1個月內辦結，情況復雜的，應在2個月內辦結。通過電話提醒，杜絕監督平臺出現超時未辦的情況。對工作推進不力、解決群眾訴求不及時造成嚴重后果的，嚴肅追究相關責任人的責任，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。自開通“五級聯動”監督平臺以來，共受理群眾訴求9887件，辦結9864件，辦結率99.7 %，在辦結的9864件中，滿意9752件，滿意率98.7 %。（甘樹青）