近年來，大關(guān)縣創(chuàng)新五級聯(lián)動群眾訴求機(jī)制，采取“五診”把脈法，主動傾聽群眾心聲，真實(shí)了解群眾訴求。
“開門坐診”。以縣調(diào)解中心為龍頭，9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會為站點(diǎn)，84個(gè)村（居）調(diào)委會為基礎(chǔ)，其他調(diào)解組織為補(bǔ)充，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級設(shè)置專職人員“開門坐診”，形成上下貫通、聯(lián)動配合的群眾訴求體系。
“快速急診”。制定完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對敏感矛盾糾紛，堅(jiān)持第一時(shí)間開會研究，第一時(shí)間深入調(diào)查，第一時(shí)間接觸涉事雙方，第一時(shí)間安撫受損群眾。
“多方會診”。建立“村報(bào)告、所排查、鎮(zhèn)化解”群眾訴求調(diào)解機(jī)制，按照“一個(gè)訴求、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、多級聯(lián)動、一抓到底”的要求，落實(shí)責(zé)任督辦，強(qiáng)化調(diào)解責(zé)任。
“適時(shí)巡診”。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別成立由20人組成的群眾訴求了解組定期深入村組排查，推行“一個(gè)案件一套人馬、一整套處置方案、一個(gè)報(bào)告”機(jī)制，及時(shí)解決群眾訴求。
“回頭復(fù)診”。對已化解的群眾訴求及時(shí)開展“回頭看”，保障各項(xiàng)調(diào)解措施落到實(shí)處，執(zhí)行到位，確保調(diào)解質(zhì)量。
今年以來，鎮(zhèn)、村、村民小組三級累計(jì)受理各類群眾訴求801件，調(diào)處796件，調(diào)解成功率99.4％，群眾滿意率99%。