“某機關工作人員倪某某、張某某違規到房地產公司代售房產收取中介費，被問責處理，收取的8.3萬元中介費全部清退給當事人?！边@是近日德宏州紀委暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺，及時受理群眾訴求的一個縮影。
為推進全面從嚴治黨向基層延伸，德宏州紀委認真貫徹落實中央紀委、省紀委部署，建立州、縣市、鄉鎮、村居委會、村民小組暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺，設立64個群眾投訴中心、392個群眾投訴站、4675個群眾投訴點，選配5039名信訪聯絡員，輻射全州392個行政村（居委會）、3827個村民小組。先后制定實施了《德宏州紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作辦法》《德宏州紀檢監察機關關于解決群眾訴求工作責任倒查和責任追究辦法（試行）》《德宏州紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺管理辦法（暫行）》等18項配套制度，從平臺建設、宣傳培訓、臺賬規范、責任追究等規范“五級聯動”監督工作。綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求維護好、解決好。
“五級聯動”工作流程圖
同時，嚴格臺賬管理，建立州縣鄉三中心和村組一站一點五級工作臺賬，記錄訴求信息來源、問題摘要、辦理時限、領導批示、辦理結果、回訪、公示等情況，一件訴求一張卡，每級中心一本賬。
此外，針對群眾反映強烈、社會影響較大或情況復雜、解決難度大的信訪件，實行紀委常委包案督辦制，包接訪、包協調、包督辦、包落實、包穩定，直至案結事了。
截止2016年8月，德宏州暢通群眾訴求渠道“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求42943件，辦結42923件，辦結率99.9%，滿意率99.9%，“五級聯動”監督平臺成為德宏州紀檢監察機關聯系服務群眾的重要渠道，有效避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。（李艷）