“盈江縣盞西鎮遮坎村508戶3000多人的飲用水問題得到解決；岳女士等了十幾年的身份證，僅僅十幾天就拿到手；勐嘎奶水牛養殖戶遲遲未兌現的2萬元奶款《德宏熱線》來幫忙；幫助殘疾人郭先生追回拖欠其兒子的1770元工資；幫助姜女士找到了救命恩人……”筆者日前從德宏州紀委黨風政風監督室獲悉，今年1至10月，《德宏熱線》制作播出節目188期，接進熱線電話208個，39名縣市、部門、單位“一把手”上線《德宏熱線－領導會客廳》，99名職能部門領導干部走進直播間，傾聽百姓呼聲，解決群眾訴求208件，涉及政策咨詢、鄉村干部作風、欠款欠薪、飲水用電、鄉村道路修建、環境污染、林地、林木、土地糾紛、戶口問題等方方面面。
據介紹，由德宏州紀委、州委宣傳部、州監察局、州政府糾風辦、州文體廣電局、德宏傳媒集團六部門聯合推出的《德宏熱線》，開通社情民意直通車，搭建政府聯系服務群眾的橋梁，被邊疆各族聽眾譽為“真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾意愿、真情關心群眾疾苦、真正解決突出問題”的為民熱線，一直保持其旺盛的生命力、影響力。
為確保《德宏熱線》熱度不減，德宏州嚴格實行“一把手”上線制度和跟蹤督辦制度，把每周三20:30至21:00定為《德宏熱線－領導會客廳》時間，5縣市黨委、政府上線時間延長為1小時，“一把手”上線與聽眾交流，受理、辦理群眾投訴；對群眾的咨詢和投訴問題，能現場解決的必須當面答復；不能當面答復的，一般性問題，5個工作日內辦結；疑難復雜問題，15個工作日內辦結，必須做到“事事有落實、件件有回音”；對群眾通過熱線反映的突出問題，由上線單位、熱線欄目組和糾風部門以《“德宏熱線”群眾投訴問題督辦表》的形式，快速調查核實，深度追蹤采訪，全程跟蹤督辦；“一把手”上線率和受理、辦理群眾投訴情況納入黨風廉政建設責任制考核內容。
同時，德宏州還建立了“德宏熱線”“第二視角”“民情直通車”“百姓留言板”廣播、電視、網站、報紙“四位一體”輿論監督運作模式，制定出臺了《德宏州政風行風熱線“四位一體”運作模式工作規則》，建立聯席會議制度、月報制度、辦理反饋責任制，對不及時解決群眾在輿論監督欄目中反映的訴求的單位，要求其主要負責人到州紀委、監察局說明情況，問題突出的，還將對相關責任人進行問責，保障群眾訴求得到及時解決。
此外，德宏州還明確，下一步《德宏熱線》將把上線領導擴大到基層鄉鎮黨委書記、鄉鎮長。（李艷）