去年以來，龍陵縣紀委結合全縣扶貧攻堅“掛包幫、轉走訪”活動，進村入戶開展走訪調查，了解掌握社情民意，傾聽群眾心聲，解決群眾合理訴求。2016年全縣紀檢監察機關共受理群眾訴求3228件次，辦結3226件次，辦結率99.9%，群眾滿意率99.9%。
加強領導，配強隊伍。成立了以縣紀委書記為組長，縣紀委副書記為副組長，相關工作人員為成員的暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作領導小組，領導小組下設辦公室在信訪室，負責全縣紀檢監察系統暢通群眾訴求渠道工作的組織協調和監督檢查工作。10個鄉鎮配齊配強了紀委班子，配備紀委副書記、紀檢專干；全縣116個行政村在6月上旬以村“兩委”換屆為契機，完成了村務監督委員會的選舉工作，選出村務監督委員會主任116名，實現了縣、鄉（鎮）、村（社區）三級紀檢組織體系全覆蓋。
搭建平臺，整合資源。按照“有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經費、有投訴信箱”的“六有”要求，在縣、鄉（鎮）、村（社區）三級分別設立群眾訴求中心，實現暢通群眾訴求渠道工作機構全覆蓋。全縣共懸掛群眾訴求中心牌子和群眾訴求意見箱133套，其中縣級2套，鄉鎮10套，村（社區）121套，由縣、鄉（鎮）、村（社區）分級負責管理，及時收集整理群眾來信。選取人口相對集中區域，設立11個群眾訴求聯系點，明確接待地點、接待日、接待人員。研究制定《領導定期接訪實施意見》，確定每月10日為領導接待日，每月安排一位委局領導定期接待群眾來訪。構建“五級聯動”的訴求解決機制，整合縣、鄉（鎮）、村（社區）群眾訴求工作網絡，配套制定了《“五級聯動”辦理群眾重大信訪訴求工作辦法》等21個訴求解決工作制度。
制度保障，暢通渠道。構建暢通無阻的訴求受理機制，制發了《龍陵縣紀檢監察機關與涉訪部門分工協作解決群眾訴求工作辦法（試行）》《關于進一步暢通群眾訴求渠道實施意見》《龍陵縣紀檢監察機關解決群眾訴求責任追究辦法（試行）》，采取來信來電來訪、手機短信及網絡、民情意見箱、訴求聯絡員、訴求工作聯系點、村務監督委員會、政務服務機構等方式受理群眾訴求，配套制定了《龍陵縣紀檢監察機關辦理群眾來信來訪電話訴求等信訪問題工作辦法》等9個訴求受理工作辦法。開通了群眾手機短信、彩信訴求平臺,并在政府門戶網站上長期開通群眾網上訴求功能。構建快速辦理訴求工作機制，嚴格實行首問首辦制、限時辦結制、服務承諾制和責任追究制。定期收集、排查群眾訴求，對重大群眾訴求問題，實行領導包案解決責任制，切實做到快速辦理、及時解決。（李轉鳳）