五華區把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作作為加強基層黨風廉政建設的重要抓手和平臺，以解決問題為根本，以機制創新為手段，全面推行暢通群眾訴求渠道網格化管理，創造性地開展工作。黨的十八大以來，暢通群眾訴求渠道“五級聯動”受理群眾訴求11392件，辦結11392件，辦結率100％，滿意率97．9％。
強化領導，夯實基礎。為推進全面從嚴治黨向基層延伸，五華區制定下發實施《五華區紀委關于貫徹紀檢監察機關暢通群眾訴求“五級聯動”實施方案》，成立相應群眾訴求渠道“五級聯動”工作領導小組，進一步明確區、街道、社區解決群眾訴求的領導主體和責任主體。定期、不定期召開專題辦公會議安排部署“五級聯動”解決群眾訴求工作事宜，分析研判總結群眾訴求信息。同時把暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作融入到黨風廉政建設責任制中，與黨風廉政建設和反腐敗斗爭及各項工作一同部署、一同安排、一同檢查、一同考核。
暢通渠道，規范受理。依托區、街道、社區為民服務中心設立群眾訴求中心、站（點），設置群眾訴求信箱、公布訴求電話等方式，完善“信”“訪”“電”“網”四位一體的群眾訴求表達體系，變群眾主動訴求為部門主動下訪發現群眾訴求，使受理渠道橫到邊、縱到底，增強受理的時效性、主動性和針對性。黨政主要領導堅持定期接待群眾來訪，親自批示、處理重要訴求件，依照“誰主管、誰負責”“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則認真受理、轉辦、回復群眾訴求件，切實把群眾訴求妥善處理在本級本部門，受理訴求完畢后，采用電話、書面、預約當面答復等方式進行答復，確保件件有回音，保障群眾的知情權和監督權。
健全制度，整合資源。五華區制定了區紀檢監察機關暢通群眾訴求渠道“五級聯動”工作示意圖、工作流程圖，出臺實施了《群眾訴求中心工作職責》《群眾訴求中心工作保密制度》《“五級聯動”限時辦結制度》《“五級聯動”責任追究制度》等11個配套制度，從平臺建設、交辦督辦聯動、直查快辦聯動、責任追究等方面規范“五級聯動”監督工作。在解決群眾訴求中，采取協作聯調，形成合力，按照“快、準、活、開、解”五個處理原則，整合信訪、司法、調解等職能部門的力量，形成多元化調解，實現解決群眾訴求件與調解、信訪“無縫對接”。
上下聯動，強化督辦。在全區10個街道辦事處，88個社區健全了“五級聯動”監督平臺，實行網格化管理，按照“網定格、格定責、責定人”的要求，建立“條塊結合、以塊為主、上下聯動、全面覆蓋”的工作格局，實現全方位管理。同時區紀委還在區級建設1個街道示范訴求中心、每個街道建設1個社區示范訴求站（點），每個社區的示范訴求站（點）有1個典型案例，并按照“有場所、有牌子、有制度、有投訴信箱、有臺賬”五有標準，結合街道、社區的實際，要求“一示范一特色”。區紀委對各街道“五級聯動”平臺群眾訴求辦理情況執行周督查、月抽查制度，及時督促群眾訴求錄入不及時、辦理超時、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題，確保群眾訴求有受理、有落實、有回應。（劉麗君）