為開展好企業群眾評價政務服務績效工作，進一步優化營商環境，近日，騰沖市通過建立“好差評”評價制度，倒逼進駐政務服務大廳窗口各部門不斷提升服務效能。
明確服務責任。該市共有34家部門進駐中心設立窗口，進駐各類服務事項252項，進駐部門嚴格執行分管領導進駐中心值班和窗口首席代表負責制，對值班領導和窗口首席代表授權到位，公示授權委托書，統一刊刻行政審批專用章，窗口實行“一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項全程代理、上報事項責任辦理、控制事項明確答復”的辦理機制，保證進駐事項在中心受理辦理，杜絕“體外循環”。
健全服務標準。該市把事項、骨干、授權、領導“四進”中心和抓功能優化、抓服務拓展、抓政務公開、抓規范管理、抓限時辦結“五抓”作為工作的突破口，健全服務標準，推進便民服務高效化。通過微信公眾平臺、政務服務網站、網上大廳、LED電子顯示屏、印發《辦事指南》等將審批服務事項信息多渠道向社會公布，讓群眾不出門就可以查詢和辦理相關事項。開展投資項目集中審批、“最多跑一次”、免費郵遞服務、24小時自助服務等便民服務，有效砍掉審批過程中的繁文縟節，做到審批服務事項承辦時限的“雙減半”。
多渠道開展評價。結合中心直接面對面服務企業、群眾的實際，重點在杜絕吃、拿、卡、要和整治“庸、懶、散、拖”上加強教育管理，做好表率。制定了中心管理規章制度，面對窗口開展評星爭優活動，激發內生動力。出臺了《大廳日常巡查考核制度》，由局班子成員帶隊組成巡查考核小組每天到服務大廳實地巡查2次以上。每月及時向各鄉鎮、各部門反饋政務服務、公共資源交易、投資項目集中審批運行情況及窗口工作人員出勤、評星爭優等情況。在一樓大廳設立群眾滿意度測評臺，建立動態評價工作機制，定期將檢查情況進行公示和反饋，接受行政相對人和群眾監督。
強化評價結果運用。對窗口工作人員，除注重德、能、勤、績、廉的考核外，將窗口工作人員的服務態度、作風建設、出勤、群眾評議及投訴舉報等作為評先評優和年終考核的重要依據。對群眾反映強烈，服務態度差的窗口工作人員及時與派出單位對接進行調整。
下步，該市將以人民為中心，強化政務服務“好差評”制度，不斷優化營商環境，全面推動政務服務與政策落實倒逼機制的形成，全力服務好企業、群眾。（李自令）