近日，2名“辦事群眾”分別來到玉溪市第三人民醫(yī)院和紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，跟隨就診患者和辦事群眾，全程體驗(yàn)了一次就醫(yī)診療和行政業(yè)務(wù)申辦活動(dòng)。在“就診”和“辦事”過程中，兩名“群眾”主動(dòng)與醫(yī)院患者和辦事群眾攀談，并不時(shí)拿出小冊(cè)子認(rèn)真記錄著。
在玉溪市第三人民醫(yī)院，這2名“辦事群眾”跟隨患者，按照“掛號(hào)—就診—繳費(fèi)—輸液—拍片—醫(yī)保報(bào)銷”的流程進(jìn)行了就診體驗(yàn)，并對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、院內(nèi)管理、制度建設(shè)、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等作了暗訪，向就診患者了解了對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和意見建議。在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，在跟隨1名到大廳辦理工商營業(yè)執(zhí)照的群眾完成業(yè)務(wù)辦理后，其中一名“辦事群眾”還現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，模擬申辦商鋪門頭廣告業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)了業(yè)務(wù)咨詢、受理、審批、頒證等環(huán)節(jié)。
原來，這2名“辦事群眾”是紅塔區(qū)委副書記、區(qū)長和區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任。
干部職工工作狀態(tài)如何？窗口單位工作人員服務(wù)態(tài)度怎樣？在“最多跑一次”改革舉措落實(shí)上是否還存在形式主義、官僚主義等問題？這些靠聽報(bào)告、旁觀式檢查是很難發(fā)現(xiàn)的。于是，就有了區(qū)委副書記、區(qū)長和區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任通過“辦事式”監(jiān)督和“暗訪式”監(jiān)督方式，深入一線，近距離體驗(yàn)、查找發(fā)現(xiàn)問題，讓監(jiān)督更有成效的一幕。針對(duì)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，瓦慶超要求，要積極推進(jìn)“醫(yī)療＋互聯(lián)網(wǎng)”工作，在實(shí)施“一站式”醫(yī)療，建設(shè)“醫(yī)共體”的同時(shí)，積極探索便民就醫(yī)app建設(shè)，切實(shí)提高便民就醫(yī)度，提升群眾體驗(yàn)感。
“此次‘體驗(yàn)式’監(jiān)督取得了良好的效果，接下來，我們將進(jìn)一步梳理明確需要整改的問題清單和意見，做實(shí)檢查整改‘后半篇文章’，及時(shí)跟進(jìn)做好督促指導(dǎo)，確保監(jiān)督真正落在實(shí)處、發(fā)揮實(shí)效。”區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)委主任表示。
這是該區(qū)深入踐行黨的群眾路線，開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，在一線以群眾視角體驗(yàn)流程、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推進(jìn)形式主義、官僚主義整治的一個(gè)縮影。
自開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督工作以來，該區(qū)聚焦全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域，和與群眾切身利益聯(lián)系緊密的行政審批行業(yè)、系統(tǒng)和窗口部門，在全區(qū)范圍組織開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，通過層層壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，由各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主導(dǎo)，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門積極參與，充分運(yùn)用“辦事式”體驗(yàn)、“暗訪式”體驗(yàn)、“座談式”體驗(yàn)、“嵌入式”體驗(yàn)四種方式，開展近距離、可視化、可感知的監(jiān)督。自2019年8月中旬以來，共對(duì)19個(gè)單位開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題21個(gè)，提出整改建議并督促整改落實(shí)21條。
下一步，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還將進(jìn)一步歸納總結(jié)“體驗(yàn)式”監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，提煉工作方法，明確規(guī)范并細(xì)化開展體驗(yàn)式監(jiān)督的內(nèi)容、途徑、流程，提升監(jiān)督質(zhì)量和準(zhǔn)確度，讓監(jiān)督常在、形成常態(tài)，全力助推紅塔區(qū)譜寫新時(shí)代高質(zhì)量跨越式發(fā)展的良好篇章。（田俊杰）