“您好，我是馬白鎮花枝格落卻村村民，請問房屋不動產證遺失了怎么辦？要哪些材料？”
“這個補辦流程是這樣的，先要辦理一個遺失公告，公示15個工作日后才可以補辦，你需要提供村小組證明、國土所證明、銀行抵押證明，還有共有人身份證、結婚證等……”
近日，馬關縣紀委監委工作人員來到馬關縣不動產登記中心大廳，以“體驗式”監督深入一線窗口服務單位開展業務辦理。
據了解，該縣紀委監委創新監督模式，校準監督“探頭”，積極探索開展“體驗式”監督，讓監督“長牙”“帶電”，著力發現問題糾正偏差，做細做實監督職責。
縣紀檢監察干部深入一線，從群眾角度著力發現問題，體驗監督群眾辦事流程是否優化、服務質量是否改進、群眾是否滿意等情況，全方位地開展“體驗式”過程監督。通過結合各窗口單位工作實際，有針對性地抓住關鍵環節和重點部位，發現窗口部門在貫徹落實黨和國家政策、執行群眾紀律等方面的問題癥結和問題線索，解決發生在群眾身邊、群眾意見突出、嚴重影響黨和政府形象的作風效能問題，整治不正之風。
在交警大隊辦證大廳，前來辦證群眾排隊等待辦理相關證件。“好像今天來辦理業務的人員比較多，上午下班時間到，還有人員沒有辦完怎么辦？”紀檢監察員老魯向工作人員了解。
正在忙著辦理機動車駕駛證年檢手續的張林英告訴記者：“我們交警大隊出臺了延時辦理制度，確保排隊辦理的人員都能在早上就能辦好！前不久因為疫情，需要辦理通行證的外出務工人員較多，我們還增設了3個臨時辦證點，確保外出務工人員不受阻礙的返回自己的工作崗位。”
在監督過程中，縣紀委監委緊盯問題不放松，把問題整改作為實施“體驗式”監督的最終目標，對已發現問題進行系統梳理，開列整改清單，對整改責任單位列出明確的整改期限和措施，實施清單化管理，逐件銷號。
據悉，該縣對公安局交警大隊、縣政務服務管理局、縣自然資源局等窗口單位辦事作風、業務能力、服務態度等開展“體驗式”監督，共發現問題8個，提出整改建議10條。
“下一階段，我們將積累通過‘體驗式’監督取得的工作經驗，提煉工作方法，進一步明確規范并細化開展‘體驗式’監督的內容、途徑、流程，讓監督人員方便操作，取得實實在在的監督效果，提升監督質量和準確度。”該縣紀委監委相關負責人表示。（蔡明麗）