“今年1至11月，全市各級群眾訴求中心共受理群眾訴求52158件，辦結52076件，辦結率99.84%，滿意率99.97%。”今年以來，玉溪市結合實際積極發(fā)揮“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺作用，將有效解決群眾訴求作為全市紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的重點，明確目標任務、工作要求和落實措施，及時妥善解決好群眾訴求。
“訴求中心”全覆蓋。按照“有機構、有場所、有值班、有制度、有經費、有信箱”的“六個有”要求，全市成立群眾訴求中心780個，其中市級1個、縣區(qū)9個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)75個、村（社區(qū)）695個，實現(xiàn)了市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋。制定實施暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動“四合一”綜合協(xié)調運行機制，充分整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀檢監(jiān)察、綜治維穩(wěn)、信訪和司法等部門的群眾工作資源，形成“各司其職、優(yōu)勢互補、統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷”的群眾訴求工作機制，縣、鄉(xiāng)、村基本形成群策群力抓五級聯(lián)動的工作格局。
制度機制有保障。市、縣區(qū)分別制定《關于進一步暢通群眾訴求渠道工作的意見》《關于進一步暢通群眾訴求渠道實施意見》《暢通群眾訴求渠道工作問責規(guī)定》等制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結合實際出臺了相應的實施意見和工作責任追究制度。同時市紀委投入資金280萬元為695個村（居）監(jiān)委會群眾訴求中心配置工作電腦，為工作的順利開展提供保障。
強化宣傳營氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、網絡、公開欄、展板、宣傳單、信息簡報、宣傳畫冊等形式，及時宣傳暢通群眾訴求渠道工作相關知識，報道工作中的好做法、好經驗，提高群眾知曉度。紀檢監(jiān)察干部利用下鄉(xiāng)調研、駐村蹲點、檢查工作等時機，把暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”相關知識宣傳到農戶家中。組織拍攝“五級聯(lián)動”工作專題片在省、市電視臺黨風廉潔建設欄目播出，為推動工作營造良好氛圍。
強化檢查保實效。充分發(fā)揮組織協(xié)調作用，督促各職能部門積極發(fā)揮作用，形成工作合力，切實暢通群眾訴求渠道，共同解決群眾訴求問題。同時加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）群眾訴求工作的抽查、檢查力度，提高群眾訴求的錄入率和辦理率，對在檢查中發(fā)現(xiàn)不及時錄入、不認真對待“五級聯(lián)動”工作等情況的，給予通報或問責處理，并對各村（社區(qū)）的群眾訴求工作加強檢查、考核，根據考核結果，評定當年獎勵等次，并以“以獎代補”的形式給予獎勵。
解決訴求為群眾。各級群眾訴求中心在做好本級群眾訴求接待和辦理工作的同時，深入基層，征求群眾意見和建議，及時了解群眾所想、所需、所盼，努力提高群眾滿意率，全市暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作越來越得到廣大群眾的認可。（張建波）