近年來，保山市依托“政風行風熱線”，讓“熱線”成為黨委政府與群眾“連心橋”，黨風政風行風的“監督線”，人民群眾反映問題的“直通車”，了解民情民意“顯示屏”。2017年，保山市10個單位將通過“政風行風熱線”受理群眾及記者調查熱點問題，進一步傾聽群眾心聲。
周密部署高效上線。下發“政風行風熱線”實施方案和年度上線安排通知，安排部署各單位上線工作。通過不斷完善工作制度、創新工作方式，提高工作實效，高效解決群眾訴求問題，切實保障廣大人民群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權，讓輿論監督和群眾監督熱起來，做到“事事有落實、件件有回音”。
嚴格流程規范上線。嚴格執行“一月一單位上線”制度，市廣播電視臺“政風行風熱線”欄目組按制度流程組織上線工作，每周三按序分別播出上線單位和主題，收集到群眾對上線單位關注度高的熱點問題，嘉賓現場解答群眾咨詢投訴意見建議問題，以及上線受理問題的跟蹤辦理情況。通過以上四個環節，建立起完善的督辦網絡體系，有效解決問題，讓熱線有溫度，工作有實效。
主要領導掛帥上線。嚴格執行主要領導帶隊上線工作制度，由主要領導親自帶隊上線，更好的解析政策，解決群眾反映的問題，宣傳部門工作。對受理的問題實行“一把手”負責制，職責范圍內的一般問題在規定時限內辦結，對一時難以解決的問題作出說明，并確定辦理時限；職責范圍外的問題，做好解釋工作，由市政府糾風辦轉交相關部門辦理。
強化責任嚴肅上線。保山市將“政風行風熱線”工作作為黨風廉政建設責任制檢查考核的重要內容，對上線單位工作進行嚴格考評，進行考評量化打分并通報。要求上線單位認真準備，直面問題，切實解決群眾關注度高的熱點難點問題，對思想消極、敷衍應付、工作準備不充分、解決問題推諉扯皮、群眾意見大或安排工作人員撥打熱線電話的單位，予以通報批評或公開曝光。對產生不良影響和嚴重后果的，嚴格追究責任。（倪慧芳）