“德宏州司法局民宇公證處公證員詹琳娜違反作風紀律，服務意識淡薄、服務態度生硬，對前來辦事客商的咨詢未作耐心解答，并與其發生言語沖突，在社會上造成惡劣影響，干擾損害了營商環境，受到誡勉談話、責令作出書面檢查、通報批評的問責處理。”5月7日，云南省德宏傣族景頗族自治州紀委、監委公開通報了一起窗口工作人員服務態度生硬、冷漠、方法簡單粗暴的典型問題，在當地立即引發強烈反響。
“服務態度看是小事，小事折射作風，關呼干群關系、關呼發展環境。”“不錯！應該好好殺殺這股粗暴作風”“這樣堅持下去，一定是老百姓的福音！”……當地干部群眾紛紛跟帖留言。
原來，今年2月27日，詹琳娜在接待一客商申請辦理房屋買賣委托公證業務時，向客商說明辦理公證需提交的相關材料時態度生硬、未作耐心解答，方法簡單粗暴，與客商發生言語沖突，客商當場投訴其服務態度問題。
“你要投訴可以的，要不要我打電話給我們領導下來解決”“你們要亂到外面去亂，不要在這時亂。”詹琳娜對客商語氣、態度很生硬。
“不用，我們有投訴的地方。”當日，客商向當地黨委、政府進行了投訴。
“事情發生了，我懊悔不已，我語速快、聲調高、不考慮服務對象的感受，造成嚴重的不良影響，我決心改變自己不好的習慣，從思想上找原因，改進工作態度，做到熱情接待、耐心解答、周到服務，樹立窗口部門良好形象，保證不再犯類似的錯誤，感謝單位給我改過的機會。”2月28日，被局黨委、派駐紀檢監察組誡勉談話時，詹琳娜才認識到自己的錯誤行為。
問題發現后，該局黨委從改善公證服務行業硬件建設，規范設置辦證窗口接談室，加裝視頻語音全覆蓋監控系統，改善公證事項辦理流程，印制公證事項辦理指南，開展執業紀律、職業道德專題教育等措施，迅速對“門好進、臉難看、事難辦”等群眾反映強烈的問題進行整改，并建立長效機制。
“軟環境已經成為經濟社會發展的硬資源。”德宏州委書記、瑞麗國家開發開放試驗區工委書記、管委主任表示，要樹立“人人都是軟環境”的理念，人人關心營商環境、人人維護營商環境，對破壞軟環境建設、損害營商環境的行為，發現一起、查處一起、通報一起，絕不姑息。（李艷）